El Ayuntamiento Bilbao asegura al Ararteko que la cita previa no es obligatoria para realizar trámites administrativos en las oficinas de atención ciudadana
Tras la queja presentada por un ciudadano que no pudo realizar un trámite en el Centro Municipal de Distrito de Deusto debido a la imposición de cita previa, el Ararteko emitió una resolución instando al Ayuntamiento de Bilbao a eliminar la obligatoriedad del sistema de cita previa para la realización de trámites administrativos en las oficinas de atención ciudadana.
El Ayuntamiento, en su respuesta, indicó que la cita previa es solo preferente y no obligatoria, pero el Ararteko identificó discrepancias entre esta afirmación y la información publicada en la página web municipal.
Recientemente, el Ayuntamiento ha comunicado al Ararteko que la atención en las oficinas puede realizarse tanto con cita previa como sin ella, aunque da preferencia a quienes tienen cita, mientras que la atención sin cita depende de la disponibilidad del personal. Destaca que, en la Oficina de San Agustín, se ha habilitado un puesto específico para atender a personas sin cita previa y que existen varios canales para obtener cita: telefónico, web, máquinas Bilbaoclik y presencial.
Reconoce que la información en la página web necesita ser actualizada para reflejar que la cita previa es voluntaria y eliminar referencias a su obligatoriedad, y afirma que ya ha solicitado esta actualización, comprometiéndose a realizarla a la mayor brevedad.
Además, el Ayuntamiento ha pedido disculpas al promotor de la queja por las molestias causadas.
Vitoria-Gasteiz, 22 de enero de 2025