El Ararteko, Manuel Lezertua, interviene en las Jornadas Comunicación tributaria clara. Una aproximación interdisciplinar organizadas por la Universidad de Barcelona
La comunicación administrativa clara constituye una condición necesaria para un adecuado ejercicio de los derechos de la ciudadanía ante la administración
En su intervención el Ararteko, ha destacado que la comunicación clara es un derecho de la ciudadanía en sus relaciones con las administraciones públicas derivado de los derechos a obtener información y orientación y a que se le facilite el cumplimiento de sus obligaciones.
Es una exigencia que deriva también de la normativa, entre ellas, de la más reciente LEY 3/2022, de 12 de mayo, del Sector Público Vasco que incluye entre los Principios de funcionamiento e interacción con la ciudadanía el de Simplicidad y comprensibilidad.
Ha señalado el Ararteko que el exceso de formalismo y lenguaje legal propio de las administraciones públicas conduce en muchas ocasiones a interponer una barrera en el ejercicio de los derechos de la ciudadanía, especialmente si dicha relación se produce básicamente por medios electrónicos. Y la realidad es que el ámbito tributario es uno de los menos permeables al lenguaje administrativo claro, siendo su impacto mayor en el caso de los colectivos más vulnerables económicamente que no pueden acudir al asesoramiento profesional.
El manifiesto de Archiletras por un lenguaje claro en la administración fue puesto en valor por el Ararteko, pues señala de forma elocuente y comprensible cuales son los deberes de las administraciones y de las instituciones, destacando especialmente su apartado 8 referido a la defensa de la presencialidad en las relaciones con la administración.
También desde la institución del Ararteko se intenta dar respuesta a estas necesidades y así, la Carta de servicios del Ararteko de 10 de octubre de 2013, señala entre los derechos de las personas usuarias, el de Recibir comunicaciones orales y escritas formuladas en un lenguaje comprensible y claro y a conseguir todas las aclaraciones necesarias. En la web del Ararteko los textos fundamentales se facilitan mediante vídeos gráficos, así como en Lectura fácil, con pictogramas.
Vitoria-Gasteiz, 22 de noviembre de 2023