El Ararteko recomienda el Departamento de Educación que defina y regule la forma y los canales de presentación de consultas del personal
El Ararteko admitió a trámite una queja en la que una persona trabajadora del Departamento de Educación del Gobierno Vasco mostró su disconformidad con la falta de respuesta de la administración a sus consultas de índole laboral y ante la imposibilidad de plantear las mismas a través de medios presenciales.
Tras la petición de colaboración del Ararteko, el Departamento de Educación señaló que desde abril de 2023 se encuentra en vigor una instrucción reguladora del procedimiento administrativo común electrónico, a seguir por el personal docente de los centros de enseñanzas no universitaria del Gobierno Vasco, para todos los trámites y actuaciones que realicen por razón de su condición de empleada o empleado público.
El Ararteko destaca, mediante la resolución emitida, que las consultas formuladas por la persona reclamante no parecen comportar una tramitación administrativa que deba efectuarse a través de medios electrónicos. Por eso, recomienda al Departamento de Educación que defina, y en su caso, regule la forma y los canales de presentación de consultas del personal trabajador.
También le pide que se definan los canales de información que ayuden y faciliten el acceso a los servicios electrónicos de uso obligatorio para el personal trabajador del departamento. Finalmente, señala la necesidad de regular mediante una disposición con rango reglamentario la obligación de utilizar medios electrónicos para las personas trabajadoras interesadas en los procedimientos administrativos.
Vitoria-Gasteiz, 6 de noviembre de 2023