Arartekoak zerbitzu-karta hau prestatu du, herritarrei ezagutarazi nahi baitie zer zerbitzu eskaintzen dituen eta nola. Orobat, bertan adierazten da erakundearen esku-hartzea eskatzen duten pertsonekiko harremanetan erakundeko kideek zer konpromiso hartzen dituzten, kalitate eta ebaluazio estandarrei jarraiki.
